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赚钱售后服务承诺 赚钱售后服务承诺

赚钱售后服务承诺

一、服务承诺

1、产品质量保证承诺

1)对保修期内的产品提供质量保证,对保修期内的故障件提供免费维修、更换服务,具体如下:

a.整车三包有效期实施2年/5万公里,时间或里程,以先到者为准;

b.在产mg中,整车包修期3年/12万公里,时间或里程,以先到者为准;

c.赚钱黑猫/赚钱白猫动力电池包总成、驱动电机、电机控制器核心零部件质保期8年/15万公里,时间或里程,以先到者为准;

d.iQ动力电池包总成核心零部件质保期8年/15万公里,驱动电机、电机控制器核心零部件质保期8年/12万公里,时间或里程,以先到者为准。

2)如产品使用超出保修期,mg股份有限公司提供维修/保养、救援、备件等有偿服务。

2、售后服务网络建设

mg严格按照《网上品牌销售管理实施办法》及相关规定的要求,秉承以用户为中心和诚信经营的理念,构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的营销服务网络体系,并配备相应的人员、硬件设施等,保证用户能便捷的享受购车及维修保养服务。

3、售后服务项目及内容

公司编制产品使用手册、维修手册,同时开发培训教材并组织培训(理论及实际操作),通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体力,保证为用户提供专业、优质的售后服务,项目及内容包括车辆检查,保养,故障诊断及维修,以及事故车维修等。

1)车辆检查:可以根据车辆实际情况,开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2)车辆保养:根据《定期维护保养表》对用户车辆开展定期维护保养,根据使用情况,对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换,对发现的隐患进行必要的预防维修,做到防患于未然。

3)故障诊断及维修:故障检查诊断,电脑诊断检测,底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。

4)事故车维修:包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的备件更换及维修。

4、备件提供及质量保证期限

1)mg公司建设以备件中转库为枢纽、公司仓储库为支撑的高效备件供应体系,开展各售后服务网点备件订单分配,满足用户更换备件的售后服务需求。

2)用户车辆在售后服务网点进行维修,更换的备件享受1年或20000公里的质量担保(原车零件质保期小于零件续保期限时,按原装车零件质保期重新计保)。

5、售后救援服务

1)24小时救援服务:所有售后服务网点均开通24小时服务热线,另外mg公司客服为7x24小时工作制。 用户在使用车辆过程中有任何问题,可随时通过服务网点24小时服务热线或mg公司官方服务热线4006665969联系,保证为用户提供专业、优质、及时的服务。

2)无电道路救援:个人非营运车辆整车包修期(3年/12万公里),每月享受1次免费无电道路救援(500元内)。

6、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施

1)mg公司销售的产品严格按照内部质量控制标准进行制造及出厂检验,并取得中国国家强制性产品认证证书(CCC 认证证书)。此外,mg公司按照国家三包规定的要求依法履行对用户的质量保证承诺。

2)mg公司高度重视售后服务安全保障体系的建设,建立了事故类型分级、现场响应处置、事故处理程序等保障机制,保证用户安心用车、放心用车。

a.24小时救援:mg公司官方服务热线24小时受理用户救援需求,快速分派至就近的售后服务网点联系用户、实施救援或应急处置;

b.事故发生时的技术支持:在出现与安全相关的技术问题时,mg公司将快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修,必要时提供现场技术支援;

c.召回:对于存在缺陷的产品,如需召回的,mg公司将严格按照《缺陷网上产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回,消除可能引起的产品、人身及财产损失。

7、索赔处理

mg公司根据国家法规、市场需要、产品定义(产品的使用寿命),制定车辆的三包有效期和包修期,全国授权售后服务网点均可提供保修服务,包括保修期内故障件免费维修、更换、旧件回收、质量信息收集及反馈等,mg公司开展售后服务网点保修业务的管理和指导,保证用户享受合规的质量担保权益。

8、服务商查询

根据省市地区等条件,可查询服务商信息,方便就近咨询服务业务。

二、mg服务

1、赚钱尊享mg

1)便携式mg线缆:配备220V移动mg线缆,用户外出在无公共mg桩时,方便临时补电,消除出行无电烦恼。

2)私人mg桩:为解决用户居住地mg问题,购车免费赠送随车mg桩,并提供安装服务,协助用户解决物业及电力问题。

3)专属定制服务:根据用户的安装需求及现场条件,提供一对一的定制安装服务,为用户制定安装服务方案,并在具备安装条件的情况下,三个工作日内安装完毕。

4)超长质保:赚钱随车mg桩质保三年,同时赠送一年产品责任险,质保期内产品质量问题免费维修或更换。

2、安装流程

1)需求提报:购车后,一年内可根据需求向销售服务商提出mg桩申请,由销售服务商向桩企提报。

2)安装或配送:mg桩申请信息准确且材料齐全的情况下,桩企收到申请后,会在1个工作日内与用户联系,核实相关信息并mg配送及安装相关事宜。

3)使用培训:mg桩安装结束后,安装人员将根据mg桩使用规范、操作流程、注意事项等内容对用户进行现场培训指导。

3、售后服务

1)提供 7×24小时售后服务,为用户提供专业的咨询服务和维修服务,为用户保驾护航。

2)为用户提供专业的维修团队,桩企接到维修需求后,电话指导用户排除故障,如需现场解决,维修人员会在24小时内到达现场确认问题,48小时内解决问题。

4、mg互联互通

为解决用户mg焦虑,“赚钱ORA”APP率先实现mg互联互通,可查询主流mg桩企业mg桩信息并实现mg,为用户提供一站式mg服务。

1)查询:打开APP,进入mg服务页面,即可查看所在城市用户所在地附近mg站营业状态、mg桩数量及收费标准等详细信息。

2)导航:选定mg场站后,可通过导航功能找到相应的mg站进行mg,如现场环境比较复杂,可通过路书,查看现场环境照片,指引用户到达mg场站。

3)mg:将mg枪插在电动网上mg接口上,通过“赚钱ORA”扫描mg桩上的二维码,即可开始mg。

4)结算:mg完成后,费用一键支付,方便快捷,账户没有使用完的金额可选择下次mg使用,也可立即提现。

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